JOY "EMERAUDE"

Politique de retour

Nous acceptons les retours sous certaines conditions.

Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

Avant tout renvoi, des photos de l’article vous seront demandées afin de vérifier son état.
Le produit devra être strictement conforme aux photos transmises lors de nos échanges.

Conditions obligatoires pour qu’un retour soit accepté :
• Les chaussures ne doivent pas avoir été portées
• Aucune trace d’usure (semelles, talons, cuir, strass)
• Aucune rayure, pli marqué ou détérioration
• Les semelles doivent être intactes
• La paire doit être retournée dans son emballage d’origine
• Tous les accessoires et protections doivent être inclus

Une inspection minutieuse sera effectuée à réception du colis dans notre atelier.

Si nous constatons qu’une paire a été portée, utilisée ou endommagée :
• Aucun remboursement ne sera effectué
• La paire vous sera renvoyée à vos frais

À partir du moment où les chaussures ont été portées, aucun retour ne pourra être accepté.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Chaque commande est soigneusement préparée avant expédition ( 6 à 8 jours ouvrés).

Ce délai correspond exclusivement au temps de confection de la chaussure et ne comprend pas l’expédition.

Le délai de livraison est estimé entre 4 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition de la commande.

Nos produits sont expédiés via nos partenaires logistiques internationaux afin de garantir un service fiable et sécurisé.

Un numéro de suivi vous sera communiqué une fois votre paire prête et remise au transporteur, afin de vous permettre de suivre votre colis en temps réel.

Point à savoir avant de passer commande

Nos chaussures taillent normalement.

À titre indicatif, si vous portez du 37 chez Zara, vous prendrez également du 37 sur notre site.
La pointure correspond.

Si vous êtes entre deux tailles :
• 37,5 → choisissez 38
• 36,5 → choisissez 37

Nous vous recommandons de privilégier la taille supérieure pour un confort optimal.

Si vous avez tendance à avoir les pieds qui gonflent lorsque vous portez des talons, il est également conseillé de choisir une pointure au-dessus.

Tous nos modèles, qu’il s’agisse d’influenceuses ou de modèles photo, portent leur pointure habituelle en talons.